中国网汽车12月12日讯 克日，正在中国汽车维修行业协会最新宣布的《2025年汽车售后办事客户惬心度考核(CAACS卡思考核)》中，一组数据折射出行业的冰火两重天：乘用车授权办事店系统的售后办事惬心度络续走低，得分直逼史乘最低点，而新能源品牌正在售后办事客户惬心度方面已整个反超古代燃油车品牌。
正在这地方乎保存的办事竞赛中，广汽埃安以86.39分的高分摘得新能源品牌桂冠，其Aion S和Aion Y更双双夺得细分墟市第一名的地方。这份收效的背后，响应的不但是单个品牌的胜利，更是全数汽车行业角逐重心从“价值”向“价格”、从“产物”向“办事”迁徙的趋向PA视讯游戏官网。
卡思考核连气儿16年的数据轨迹揭示出了一残酷实际：古代授权办事店正遇到空前绝后的信托危境。2025年数据显示，正在激烈的墟市角逐情况下，古代授权办事店的办事上风不再凸显，而办事透后度、反映功用等方面的短板却日益成为拖累，导致客户惬心度完全下滑。与此同时，第三方维修企业依据价值上风和活泼的办事方法，络续分流授权办事店的客户。
这一表象折射出古代汽车售后办事形式的普及逆境：高本钱运营、办事透后度亏空、反映速率慢，以及正在新能源汽车时间敏捷迭代配景下的顺应性亏空。
能手业完全惬心度下滑的配景下，新能源品牌却完毕了整个反超。考核结果显示，新能源品牌正在类型性、便捷性等中心目标上整个碾压燃油车。
以本次考核中排名居首位的广汽埃安为例，其86.39分的收效并非无意。认识其办事形式，可觉察几个共性特点：
起首，补能汇集的体系性结构：新能源品牌普及将补能体验视为售后办事的环节合键。广汽埃安自筑超1.6万根高压直流超充桩，并与主流运营商互帮接入超百万群多充电桩，修建“速、广、近”的补能汇集，直接回应了用户的“里程焦躁”。
其次，数字化办事流程的透后化：通过APP完毕90%以上珍惜预定和维修查问，透后车间效用让用户可及时查看维修经过，专属办事群均匀响适时间限定正在1分钟内PA视讯游戏官网，这些数字化权谋明显提拔了办事功用和用户感知。
第三，专业认证与时间适配：针对新能源汽车特有的三电体系维修需求，广汽埃安请求售后技师100%通过厂家认证，高压电操作、三电维修持证上岗率100%，确保时间办事的专业性和安笑性。
第四，办事汇集的敏捷扩张：针对低线都会“购车远、养车难”的痛点，方案到2026年新增600家办事网点，使寰宇网点总数打破1000家，这响应了新能源品牌正在办事可及性上的计谋参加。
本次由中国汽车维修行业协会宣布的CAACS(卡思)考核，动作一个公益性、非营利性、中立的第三方行业构造，其考核结果拥有更高的威望性和客观性。告诉不但揭示了惬心度排名的蜕变，更精准指出了现在行业进展的几大环节趋向，而头部品牌如本次夺冠的广汽埃安，其当先上风正显示正在对这些趋向的前瞻性结构与深度回应上：
换电办事络续领跑：换电办事连气儿两年成为客户惬心度最高的性子化办事，证明“车电折柳”形式正在用户体验上的上风慢慢取得墟市认同。正在这一规模，广汽埃安已与京东、宁德期间等行业伙伴互帮，推出改进的埃安UT super 换电车型，主动修建便捷高效的补能生态。
电池安笑仍是中心体贴：安笑性和寿命衰减是客户最体贴的两大电池题目。值得预防的是PA视讯游戏官网，新能源车客户对动力电池安笑性的挂念水平低于燃油车客户，这与当先品牌正在电池安笑时间上的络续打破与容许密不成分。以埃安为例，其行业当先的弹匣电池时间，通过体系性安笑打算，为电池安笑设立了标杆，有用提拔了用户的安笑信念。
线上办事需提拔适用性：跨越对折客户应用过线上办事，但惬心度却直线下滑，“办事实质很鸡肋，往常很罕用上”连气儿两年成为客户最不惬心的情由。这提示车企需将数字化器材与实正在办事场景深度协调，而非流于局面。埃安通过APP集成预定、透后车间、专属办事群等，正尽力于让线上办事更逼近实质养车、用车需求。
智能驾驶信托度有待提拔：虽然客户对智能驾驶效用呈现出兴味，但信托水平如故偏低，“效用不圆满”仍是紧要顾虑。提拔信托的环节正在于时间的络续迭代与硬件普惠。埃安早正在2024年就率先胀吹高阶智能辅帮驾驶的普及，将激光雷达这一环节感知硬件搭载至15万级车型，大幅低落了先辈智驾的体验门槛，真正胀吹效用从“可用”向“敢用PA视讯游戏官网、好用”迈进。
新能源品牌正在售后办事惬心度上的反超，标记着汽车行业角逐进入新阶段。当产物同质化加剧、价值战难认为继时，办事系统的才气将成为品牌不同化的环节。
这一转化请求古代车企必需加快办事系统转型，从以“车辆为核心”的维修思想，转向以“用户为核心”的全性命周期办事思想。同时，新能源品牌也必要警觉，跟着保有量敏捷伸长，怎么维持办事品德的相似性、怎么均衡汇集扩张与办事质料，将是络续面对的寻事。
汽车售后办事正从“本钱核心”向“价格核心”转化。正在这场转型中，那些能真正修建以用户需求为导向、时间保险为基石、高效透后为特点的办事系统的企业，将不才一阶段的行业角逐中吞没先机。
本次卡思考核结果不但是一份排名，更是行业改变的晴雨表。它明了地显示：正在新能源汽车期间，办事的价格正正在被从头界说，而这场重塑才方才起源。
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